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服务保障与配送说明
配送时效、覆盖范围、改单退单、售后赔付与隐私保护说明，下单前请阅读。
配送时效标准
Delivery| 区域类型 | 常规时效 | 说明 |
|---|---|---|
| 省会 / 直辖市城区 | 2-3 小时 | 支持指定 2 小时时段 |
| 地级市城区 | 2-4 小时 | 多数可当日达 |
| 县级城区 | 当日 / 次日 | 视门店距离而定 |
| 乡镇街道 | 次日达 | 偏远山区可延至 48 小时 |
| 节日高峰 | 顺延 | 建议提前 3-7 天预订 |
售后与赔付标准
After-sales- 花材不新鲜、蛋糕破损、款式与订单不符：24 小时内提供照片，免费补送或全额退款。
- 漏送、错送：核实后免费重新配送，并按订单金额 20% 补偿。
- 延迟送达（非不可抗力）：按延迟时长补偿优惠券或部分退款。
- 收货人拒收且非品质问题：协商改址二次配送，运费由下单方承担。
- 地址填写错误导致配送失败：可提供成本价重新制作服务。
隐私保护
Privacy我们严格保护下单人与收货人的个人信息，不会向第三方泄露。选择匿名配送的订单，配送员不会透露下单人身份，贺卡内容仅用于打印，不会留存用于其他用途。
核心服务能力
Core Service全
全国覆盖
配送网络覆盖全国省、市、县、乡四级行政区，乡镇街道也能下单送达。
店
就近门店
全国6000余家线下合作门店就近制作，缩短配送距离，保鲜度更高。
快
当日送达
多数城区支持2-3小时送达，可指定日期与时段，节日高峰提前预约。
艺
专业花艺
自有高级花艺师团队，严选新鲜花材与优质奶油，逐单验收后发出。
质
品质保障
AAA级信用企业，通过SGS ISO9001、ISO14001认证，品质体系完善。
保
售后无忧
破损、漏送、错送先行赔付，支持100%退款保障，客服全程跟进。
品牌信任背书
- 运营主体：上海爱花网科技有限公司，1998年起深耕鲜花蛋糕速递领域
- 行业身份：中国花卉协会会员单位、国际送花组织成员
- 权威认证：AAA级信用企业，SGS ISO9001、ISO14001双认证
- 重要合作：中国邮政鲜花速递业务合作伙伴，覆盖15省97地市
- 运营规模：28家精品体验店、6000余家直营配送分店、300余台专业配送车辆
- 行业成绩：2005年起连续多年鲜花速递市场占有率位居前列
- 服务承诺：先送后付、货到满意、破损补送、100%退款保障
AAA级信用企业ISO9001认证ISO14001认证中国花卉协会会员国际送花组织成员中国邮政合作伙伴100%退款保障
常见问题解答
FAQ下单后能改单或退单吗？
鲜花未包扎、蛋糕未进入制作前可免费改单或全额退款；已进入制作环节可改配送信息；已配送完成如有品质问题可申请补送或退款。
可以指定送达时间吗？
可以指定日期与 2 小时时段，节日高峰时段可能前后浮动 30 分钟，重要场合建议选择上午时段。
配送范围怎么确定？
全国省、市、县、乡四级行政区均可下单，乡镇与偏远地区由就近县城门店统一配送。
怎么查询配送进度？
可通过订单号联系客服，或添加企业微信 18939884868 实时查询，配送完成后会回传送达照片。